在数字城市建设的根底上，用自然语言处理、数据智能等技能树立才智政务认知大脑，以社会服务功率和大众体会两个维度为抓手继续进步城市才智水平。
小i机器人于2006年开端供给AI+政务处理计划，为上海科委打造的全球首款中文政务智能机器人“上海科委海德先生”上线，敞开了我国政务智能服务的先河，之后为税务、民政、工商、人力资源与社会保障等政府服务的笔直范畴供给根据智能机器人的方针咨询等处理计划。
经过将政府及各行业数据转化为常识，在政用、民用、商用范畴，为城市办理者、市场主体及一般大众供给咨询、应急处置、舆情/智能营商剖析、移动监管/法令、投诉、事务处理等各项服务。
传统的作业流程是市民经过拨打12345，由坐席人员对市民的投诉、咨询、求助和主张进行呼应，关于不能即时呼应的，需及时转交相关单位和部分处理，并要求相关部分把处理效果奉告于市民，完成市民热线服务的闭环。
交融机器学习、自然语言处理和人机文本/语音交互等多种人工智能技能为根底，以AI+人工的方法重塑12345服务形式，完成12345市民热线的服务高效化、事务智能化、流程可视化。
该项目效果曾参与全球人工智能尖端峰会（IJCAI），用于全球AI专家共享人工智能提高政府办理才能的经历
当地居民遇到婚姻家庭、牧场鸿沟胶葛、劳作争议、消费维权等法令问题，无法得到及时处理和专业支撑。
具有“法令事务常识全、封闭式规划、防雨防雪性结构、亭内恒温操控”特色，满意居民随时随地进行法令全事务的咨询求助
交融智能客服体系、自主查询服务体系、律师长途视频服务体系、硬件认证实名体系、大数据剖析体系
一起小i机器人也为上海浦东搭建了自助式公共服务法令亭，为当地居民供给多渠道、更快捷更智能的普法学习、法令维权服务
职工操练对企业发展起着重要作用，而关于政务单位来说，操练质量直接决议了服务社会大众的功率和准确性，并因为政务相关的常识往往较为生涩且体量巨大，新人操练的重要性及难度显而易见。
智能陪练-iTrainer，这款在WAIC期间推出的新产品，是以小i机器人中心的语音语义和剖析学习引擎作为支撑，自主研制的智能操练和学员操练运营办理体系。
该体系能以AI仿真操练与查核的方法，统筹陪练剖析到运营；支撑学员挑选感兴趣的课程自主学习，替代了单调低效的传统操练方法；可敞开接口对接第三方操练及考试体系，并适用于智能坐席、营销中心、政务等多范畴多种岗位操练。
经过实践项目事例评价，经过该产品的运用，1可打破传统操练坏处，如学员消化常识缓慢、办理人员难以了解操练质量、无法快捷办理操练记载等；2为政企单位缩短43%的操练周期，大大进步了新职工的作业质量功率及用户满意度。挑选小i机器人的智能陪练iTrainer，充沛满意政企单位对职工操练的高质量要求，助力职工以高效的方法快速生长。
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